Jak agenci AI pomagają lepiej usługom dla firm

Fast food jest ostatecznym przykładem posortowanej obsługi klienta. Przemysł odszedł, gdy rodziny chciały wygodnych, zadowalających i niedrogich posiłków. Nic dziwnego, że firmy fast food inwestują Agenci AINie tylko obsługuje klientów, ale także świeże i najpotężniejsze narzędzie do bardziej znaczące angażowanie ich.

Na przykład srebro rośnie Freshai Aby zmienić wrażenia z rzutów systemowych, wpływa na agentów AI w celu poprawy obsługi klienta. System przetwarza naturalne menu mowy i menu pól. Cebula, dodatkowe dywany lub podwójny burger? Powiedz słowo (własnymi słowami), a agent AI zajmie się tym. Poza sortowaniem usługi agenci AI mogą personalizować interakcje, spożywają potrzeby klientów, a ostatecznie zwiększać silne relacje marki.

Od dzisiejszych prognozujących firm, restauracji i sprzedawców mody po firmy sosowe i gigantów e-commerce, agent AI wskakuje na modę. W mojej firmie internetowej, w Jotform, jesteśmy także na krawędzi Uwalnianie agentów AIZ okiem na dobrych użytkowników usług. Oto kilka ważnych sposobów na zwiększenie zaangażowania klientów agentów AI.

Klucze do zaangażowania klientów

W przypadku firm zaangażowanie klientów oznacza budowanie stałych relacji i interakcji z marką. W idealnym świecie zaangażowany klient staje się powtarzającym się klientem, śledzi markę w mediach społecznościowych i dzieli się swoimi doświadczeniami z innymi w innych punktach kontaktowych. Krótko mówiąc, Klienci, którzy są zaangażowani Zapewnij większą wartość w czasie.

Agenci AI Systemy oprogramowania, które mogą być w pełni autonomiczne w pracy, przed którą stoi klient. Mogą podejmować decyzje samodzielnie, uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego, aby ocenić dane, ocenić wyniki, podejmować decyzje i podejmować działania. Mogą komunikować się z klientami i wymyślać zero ludzkich rozwiązań wejściowych.

W tym agentów AI To nie jest jak zmiana COG na maszynę w przepływie pracy Twojej firmy. To nie tylko sposób na utrzymanie siły roboczej. Agenci AI poprawiają doświadczenie klienta co najmniej trzy kąty: zawiasy, wydajność i połączenie emocjonalne -wszystkie klucze do zwiększenia definicji.

Jak agenci AI poprawiają obsługę klienta

Niektóre rzeczy są bardziej rozczarowujące dla klientów niż utrzymanie długiego czasu oczekiwania na pomoc pomocniczy marki. Agenci AI tworzą delikatne doświadczenie marki, zapewniając natychmiastową pomoc. Chatboty obsługujące klienta zasilane przez AI mogą obsługiwać częste pytania, zamówienia i skargi- i to dopiero początek. Pozwalają ludzkim agentom na skuteczniejszą pracę.

Na przykład systemy BACA Wspólny Przed agentami AI klienci, którzy zadzwonili do firmy z pytaniami serwisowymi (zwykle na temat problemu sprzętowego) czekają na średnią pięć do siedmiu minut, ale agent ludzki szukał odpowiednich przypadków i przeanalizowali dokumenty techniczne. Po włączeniu agentów AI Salesforce -przedstawiciele przedstawicieli są proszeni o zidentyfikowanie agentów AI -czas zmniejszający się przez pięć lub 10 sekund. Ludzcy agenci mogą odpowiedzieć niemal natychmiast i mieć przepustowość, aby zapewnić więcej użytkowników niepodzielną opiekę. Co więcej, agenci AI mogą zadawać pytania przez całą dobę. Jeśli prowadzisz firmę od prawie dwóch dekad i uczysz mnie czegokolwiek, nawet na wakacjach, nie ma nic do budowania lojalności klientów, jak uzyskanie pomocy 24/7. Jest to zwycięstwo sukcesu, ponieważ nasza firma może zapewnić tę opiekę, a jednocześnie nasi koledzy poświęcą trochę czasu na odłączenie i zresetowanie.

Chociaż opieka medyczna chroni życie, agenci AI mogą pomóc w świadczeniu usług wysokiej jakości. Na przykład jeden Firma zajmująca się technologią zdrowia Agenci AI łączą się z procesami w celu oceny danych obrazowania medycznego w czasie rzeczywistym. W rezultacie radiologowie mogą szybciej rozpoznać schorzenia. Podobnie IBM Watson’s Health, systemy AI analizują obrazy medyczne w celu zidentyfikowania wczesnej choroby. Ponownie, agenci AI nie powinni widzieć, że podjęto pracę ludzi. Zamiast tego przygotowują ludzkich profesjonalistów z większą liczbą danych i wglądu, aby mogli zwiększyć skuteczność ich pracy.

Personalizacja jest kluczem do stworzenia znaczącej relacji emocjonalnej z klientami. Agenci AI mogą pomóc markom w personalizacji obsługi klienta na wiele sposobów -co jest zaleceniem preferowanych produktów lub usług klientów lub dostosowywaniu interakcji w oparciu o wcześniejsze zachowania i preferencje. Co ważne, w przeciwieństwie do produkcji narzędzi AI, takich jak CHATGPITI, agenci AI śledzą wcześniejsze rozmowy i interakcje, a zatem umożliwiają im dopasowanie do zaangażowania klientów.

Rozważ Netflix: Firma streamingowa zaleca nagłówki z wyprzedzeniem w oparciu o twoje zawsze opracowane preferencje, oceniane przez historię i oceny widoku. Lub może wysłać Ci e -mailem zmianę tego, co patrzą na to twoje dzieci, i zapewniają one ważne spostrzeżenia, zanim rodzice będą zainteresowani. Te interakcje są wiadomościami i zaleceniami dla klientów, aby im odpowiadać i tylko oni. Wiedząc, że rozumieją swoje potrzeby i pragnienia, pomysł zmiany marek i zaczynania od zera nie jest zbytnio -spędzanie lat na opracowanie swoich ulubionych list odtwarzania w nierównych, tylko po to, by przejść na muzykę Apple i zacząć od nowa.

W całej branży agenci AI pomagają markom łączyć się z klientami i lepiej im służyć. Soralizując procesy, poprawiając personalizację i poprawę całkowitej jakości usługi, agenci ci stają się potężnym narzędziem do ustanowienia głębszych relacji klientów dla firm.