Nie ma lepszego poczucia pozytywnych zasobów ludzkich niż odnotowanie sukcesu dobrze wykorzystywanego programu pracowniczego i kochanego. Brak jest lepszy tylko wtedy, gdy program przynosi korzyści ostatecznemu wynikowi Twojej firmy.
Tak jest w przypadku programu podróży pracowników Hilton. Funkcja o nazwie GO HiltonJest to preferowany czynnik i przynosi przychody milionów dolarów każdego roku.
Korzystając z Go Hilton, pracownicy, przyjaciele i członkowie rodziny mogą zostać w Hilton w zakresie gwałtownych obniżonych cen. Ceny członków zespołu obejmują do 40 nocy rocznie, a większość hoteli jest wyceniana na stałe kolejne stawki, od 40 do 80 dolarów za noc. Ceny przyjaciół i rodziny dają 70 nocy rocznie o 50 % najlepszej dostępnej stawki.
„Podróż jest niezbędna do tego, co robimy” – powiedziała HR Brew Laura Loler, wiceprezes Hilton, wiceprezes ds. Technologii zasobów ludzkich i technologii zasobów ludzkich. „Mamy wyjątkową okazję do wykorzystania podróży i celów fundamentalnych, aby naprawdę zaangażować członków naszego zespołu”.
Umiłowani nie zawsze byli kochani. W rzeczywistości było to źródło ekstremalnej frustracji, zanim przeszedł ponownie dziesięć lat temu.
Beloathed do ukochanego. Program podróży oryginalnego zespołu popchnął niezłomną krytykę pracowników w corocznych badaniach Hilton.
„Z roku na rok było to największe nieuzasadnione, o których mówią członkowie zespołu” – powiedział Rick Moro, pierwszy dyrektor programu Go Hilton, który prowadził program HR Brew.
Największy ból głowy był trudny do znalezienia pokoju. System polegał na zarządzaniu hotelami, aby dodać niewypowiedziane pokoje do platformy – które nie będą często występować, według Morrow. Jeśli pracownicy będą mogli zarezerwować pokój, będą musieli dostarczyć pisemne dokumenty z informacją o hotelu, w którym mieszkają oraz jak długo i rejestracja od swoich menedżerów. Pracownicy zapomnieli o dokumentach i został usunięty przez hotel.
W 2016 r. Hilton zaprezentował program Go Hilton, z nową witryną rezerwacji i systemem znalezienia dostępności pokoju. Proces był w pełni elektroniczny i zrezygnował z dokumentów papierowych.
Aby rozwiązać problem bez problemu w pokojach, zespół Morrow skupił proces, aby dodać dostępność platformy. Współpracując z zespołami komercyjnymi Hilton, stworzyła formularz oczekiwań dotyczących obłożenia. System rezerwacji Hiltona zawiera dane historyczne na temat tego, co było obłożeniem, i oczekuje się, że będzie miał każdy hotel. Korzystając z tych danych, model jest obliczany dla pomieszczeń, które prawdopodobnie nie będą sprzedawane w mniej zajętych okresach, które można dostarczyć pracownikom po obniżonych cenach.
Podkreślenie. Ta funkcja nie jest traktowana jako strategia „jej spotkanie i zapomnienie”. Zespoły Luller i Muro wprowadziły zmiany w programie, przede wszystkim na obserwacjach pracowników w drodze corocznej ankiety.
„Zawsze szukamy sposobów na ulepszenie programu. Jak dotąd nie osiągnęliśmy doskonałości” – powiedział Luller.
Na przykład, kiedy po raz pierwszy zaprezentowali program, coroczne dostosowanie każdej z cen członków zespołu, przyjaciół i ceny rodziny ustalono na 30 nocy. Pracownicy we wczesnych reakcjach stwierdzili, że ceny rodzinne i ceny rodzinne zostały szybko wykorzystane, więc Hilton rozszerzył te ceny do 70 nocy rocznie i rozszerzył przydział członka zespołu na 40 nocy w tym roku, po podobnych reakcjach.
Hilton przedstawił także długoterminowy program posiadania, ponieważ członkowie zespołu, którzy byli z Hiltonem, dostają przez 10 lat lub więcej dożywotni, a po 20 latach otrzymują ceny członków zespołu na całe życie. Ta konkretna oferta poprawia zatrzymanie pracowników.
„Nie wiem, ile razy mogę ci powiedzieć” – powiedział Moro. „Słyszeliśmy kogoś, kto mówi … myśli o emeryturze lub idzie naprzód, a oni są jak: nie, wędruję przez kolejny rok lub dwa lata, ponieważ chcę stawki członków zespołu na całe życie” – powiedział Moro. „W ten sposób trzymasz dobrych ludzi”.
zwycięstwo. Od czasu odnowienia zarezerwowano ponad 35,8 miliona pokoi za pośrednictwem Go Hilton. Perk okazał się również sukcesem w końcowym wyniku Hilton. Od czasu ponownego podsumowania Go Hilton osiągnął około 3 miliardy dolarów przychodów. W ubiegłym roku był najbardziej udany, z prawie 550 milionów dolarów.
Dla innych liderów zasobów ludzkich, którzy chcą zapewnić udane programy talentów, które zwiększają przychody, Lawler zaleca umieszczenie produktu lub oferowanie tej wartości członkom swojego zespołu.
„Kluczem do wyjazdu do Hilton jest nie tylko praca dla członków naszego zespołu i pracowników, ale także dla naszej firmy” – powiedział Luller. ))
Ten raport został napisany Być Został pierwotnie opublikowany przez HR Brew.
Ta historia była pierwotnie pokazana Fortune.com
