Mając połowę zalecanego rozmiaru zespołu na prawie trzy lata, Centrum Komunikacji Awaryjnej County Routt nadal przekracza średnią krajową w czasie reakcji 911 – zeznania o talencie i wydajności dyspozytorów, powiedział Jim Cullen, kierownik ds. Komunikacji.
Według Cullena centra wysyłkowe w całym kraju muszą wziąć udział w połączeniu 911 w ciągu 10 sekund od pierwszego pierścienia. Średnia kraju wynosi około 15 sekund, ale w ubiegłym roku Centrum wysyłkowe hrabstwa Routt miało średnio 4,6 sekundy.
Pomimo niedoboru pracowników, Ruty County Awaryjne komunikacje udaje się świadczyć o wysokiej jakości usług dla połączeń i oddziałów, które wspierają, takie jak Departament Policji Samboat Springs, biuro szeryfa hrabstwa Routt, Steamboat Springs Rescue i innych.
Cullen przypisuje ten sukces utalentowanym pracownikom i oddanym od centrum.
„Uwielbiam to robić” – powiedział Matthew Ballinger, dyspozytor w Centrum Komunikacji Emergency w hrabstwie Routt. „Uwielbiam pomagać ludziom i być jednym z pierwszych osób, z którymi ktoś rozmawia, kiedy potrzebuje pomocy”.
Ballinger jest dyspozytorem w hrabstwie Routt od 2014 roku. Mając zaledwie pięć miesięcy w ciągu 11 lat, jego kariera znacznie przekroczyła średni okres dyspozytora z trzech do pięciu lat.
„Odszedłem i poszedłem do zdrowia publicznego przez około pięć miesięcy, a potem wróciłem” – powiedział Ballinger. „Straciłem zbyt dużo pracy. Jest to dzieło wysokiego stresu, ale jest również bardzo satysfakcjonujące. „
Dyspozytorzy hrabstwa ROUTT pracują na 12 -godzinnych zmianach i obracają zmiany w ciągu dnia i nocy co 12 tygodni. Chociaż centrum powinno mieć trzech dyspozytorów przez cały czas, niedobór pracowników oznacza, że tylko dwóch dyspozytorów jest jednocześnie na zegarku, według Cullena.
Zwykle dyspozytorzy pracują około 15 dni w miesiącu, ale z powodu problemów personelu dyspozytorzy hrabstwa ROUTT czasami muszą pracować 10 prostych zmian, łącznie 120 godzin pracy w ciągu 10 dni.
„Nie spędziliśmy tyle czasu z naszymi przyjaciółmi i rodziną, ponieważ mamy mały personel” – powiedział Ballinger. „Jesteśmy jednym z niewielu działów hrabstwa, w których musi być ktoś tu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. To nie jest opcja. „
Według Cullena brak personelu jest częściowo spowodowany brakiem popularnych mieszkań w Steamboat Springs, zmuszając nowych wykonawców do przemieszczania się z okolic.
Według dyrektora ds. Operacji awaryjnych David Delay, Routt County oferuje „konkurencyjny” pakiet wynagrodzeń dla dyspozytorów, który wcześniej pozwolił Routtowi zatrudnić czterech dyspozytorów patrolu stanu z Craig.
Według żołnierza Gabriela Molterra, Patrol State State Patrol prowadzi Centrum Komunikacji Awaryjnej Hrabstwa Moffat, które odpowiada na połączenia w ciągu średnio mniej niż 10 sekund.
Chociaż czterej dyspozytorzy Craiga przestrzegało lepszych wynagrodzeń i korzyści dla hrabstwa Routt, nie mogli znaleźć popularnych mieszkań dla siebie i swoich rodzin, zmuszając ich do codziennego przenoszenia się do Craig Samboat Springs.
Trasa wpłynęła na dyspozytorów, dodając jedno -godzinę po 12 -godzinnej zmianie.
Teraz tylko jeden z czterech dyspozytorów Craiga nadal pracuje w Centrum Komunikacji Awaryjnej w hrabstwie Routt.
Cullen dodał, że dyspozytorzy Craiga zatrudnionych w hrabstwie RUTT w końcu wrócili do poprzednich miejsc pracy, pomimo znacznego obniżenia wynagrodzeń.
Jednak według Molterra Centrum wysyłkowe hrabstwa Moffat pochodzi również z personelu, z 10 dostępnymi pozycjami.
Niezależnie od trasy dyspozytorzy mogą być trudne do utrzymania ze względu na intensywność pracy.
„Jak każdy ratownik, to stresująca praca” – powiedział Delaytat. „Ale istnieje dodatkowa warstwa naprężeń, ponieważ (dyspozytorzy) nie mają zamknięcia”.
Cullen stwierdził, że niektórzy dyspozytorzy rozwijają objawy zespołu stresu pourazowego lub PTSD z powodu pracy i zauważył, że dyspozytorzy zwykle nie wiedzą, co dzieje się z osobą po odłączeniu połączenia.
„To część pracy. Musisz przestrzegać i położyć go na bok, dopóki nie będziesz miał okazji go zbadać – powiedział Ballinger. „Nigdy nie wiadomo, kiedy nastąpi kolejna sytuacja awaryjna”.
W obliczu walki ze zdrowiem psychicznym dyspozytorzy zachęca się do poszukiwania wsparcia w zespole wsparcia hrabstwa RUTT, programu opartego na wolontariuszach pod wsparciem Routt Country, zajmującego się pomaganiem ratowcom i zastosowaniem prawa w celu radzenia sobie ze stresem.
„Mamy na sobie plecy” – powiedział Ballinger. „Dobra sieć wsparcia i hobby jest tak ważna”.
Jednak centrum komunikacyjne wciąż znajduje nowe sposoby poprawy reakcji na sytuacje kryzysowe i warunki pracy dla dyspozytorów.
Według Delay, Routt County Emergency Communications pracuje nad utworzeniem kolejnego centrum wysyłkowego Hayden, aby zmniejszyć ścieżkę do dyspozytorów, którzy nie mogą sobie pozwolić na życie w Steamboat.
Routt County Emergency Communications wdraża również nowe technologie, które pozwolą dzwoniącym transmitować obrazy wideo do centrum wysyłki, pomagając dyspozytorom lepiej zrozumieć sytuację i wydajniej reagować.
Opóźnienie podkreśliło, że połączenie 911 nie jest jedynym sposobem na uzyskanie pomocy – wysyłanie wiadomości tekstowych do 911 działa również.
Gdy ktoś jest w okolicy hrabstwa ze złym odbiorem telefonu komórkowego, opóźnienie stwierdziło, że wiadomości tekstowe zwykle działają lepiej niż dzwonienie, aby upewnić się, że ludzie otrzymają potrzebną pomoc.
Przede wszystkim Delay zauważył, że Routt County Emergency Communications chce zwiększyć zespół, a departament oczekuje, że wszyscy zainteresowani byciem ratownikiem uznając szkolenie, które zostanie dyspozytorem.
„Możliwość pomocy w uspokojeniu ludzi i rzuceniu im widoku nadziei jest dla mnie bardzo satysfakcjonującym procesem” – powiedział Ballinger. „Ludzie wzywają nas w najgorszy dzień”.
„Jestem bardzo dumny z tego, co robią tam dyspozytorzy” – powiedział Cullen. „Fakt, że są tak skrócone i pracują nad tymi wiele godzin i nadal działają powyżej krajowych standardów, jest niewiarygodny. Nawet w przypadku zmagań, które mamy z personelem, nie ma nawet najmniejszej czkawki z świadczoną przez nas usługą. „
